ਹੈਦਰਾਬਾਦ, 22 ਅਪ੍ਰੈਲ – ਯੂਐਸ ਫੈਡਰਲ ਟ੍ਰੇਡ ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ UBER ਵਿਰੁੱਧ ਮੁਕੱਦਮਾ ਦਾਇਰ ਕੀਤਾ ਹੈ। UBER ਐਪ ‘ਤੇ ਦੋਸ਼ ਲਗਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਕੰਪਨੀ ਆਪਣੀ UBER ਵਨ ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਸੇਵਾ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਧੋਖੇਬਾਜ਼ ਬਿਲਿੰਗ ਅਤੇ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੇ ਅਭਿਆਸਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। 21 ਅਪ੍ਰੈਲ 2025 ਨੂੰ ਦਾਇਰ ਕੀਤੀ ਗਈ FTC ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਵਿੱਚ ਦੋਸ਼ ਲਗਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ Uber ਨੇ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੀ ਸਹਿਮਤੀ ਤੋਂ ਬਿਨ੍ਹਾਂ ਗਾਹਕੀ ਫੀਸ ਲਈ ਹੈ।
ਇਸਦੇ ਨਾਲ ਹੀ, ਇਹ ਵੀ ਦਾਅਵਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਿੰਗ ਨੂੰ ਗਲਤ ਢੰਗ ਨਾਲ ਪੇਸ਼ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਰੱਦ ਕਰਨਾ ਬਹੁਤ ਮੁਸ਼ਕਲ ਬਣਾ ਦਿੱਤਾ। ਏਜੰਸੀ ਨੇ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸੇਵਾ ਰੱਦ ਕਰਨ ਲਈ 32 ਪ੍ਰੋਸੈਸ ਪੂਰੇ ਕਰਨੇ ਪੈ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਕੁਝ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰਨ ਲਈ ਗ੍ਰਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਪਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਦਾ ਕੋਈ ਤਰੀਕਾ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ।
UBER ‘ਤੇ ਲੱਗੇ ਇਹ ਦੋਸ਼
ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਵਿੱਚ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ Uber One ਲਈ ਸਾਈਨ ਅੱਪ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਤੀ ਮਹੀਨਾ $25 ਦੀ ਬੱਚਤ ਦਾ ਝੂਠਾ ਵਾਅਦਾ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। Uber ਉਨ੍ਹਾਂ ਬੱਚਤਾਂ ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਗਾਹਕੀ ਦੀ ਲਾਗਤ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਰੱਖਦਾ। ਕੰਪਨੀ ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਬਾਰੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਜਾਣਕਾਰੀ ਵੀ ਲੁਕਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਸਹਿਮਤੀ ਤੋਂ ਬਿਨ੍ਹਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕੀ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਗ੍ਰਾਹਕ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਜਿਸਨੇ ਕਿਹਾ ਸੀ ਕਿ ਉਸ ਕੋਲ UBER ਅਕਾਊਂਟ ਨਾ ਹੋਣ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਵੀ ਫੀਸ ਲਈ ਗਈ।
ਬਿਲਿੰਗ ਮਿਤੀ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਫੀਸ
ਸਾਈਨ-ਅੱਪ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ Uber ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਬਿਲਿੰਗ ਮਿਤੀ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਫੀਸ ਲੈਂਦਾ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ ਕੁਝ ਗ੍ਰਾਹਕ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਮੁਫ਼ਤ ਅਜ਼ਮਾਇਸ਼ ਲਈ ਸਾਈਨ ਅੱਪ ਕੀਤਾ ਸੀ, ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਮੁਫ਼ਤ ਅਜ਼ਮਾਇਸ਼ ਖਤਮ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਤੋਂ ਸੇਵਾ ਲਈ ਆਪਣੇ ਆਪ ਹੀ ਪੈਸੇ ਲਏ ਗਏ ਸਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ, Uber ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਅਜ਼ਮਾਇਸ਼ ਦੀ ਮਿਆਦ ਦੌਰਾਨ ਬਿਨ੍ਹਾਂ ਕਿਸੇ ਫੀਸ ਦੇ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ ਦਾ ਵਾਅਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ।
UBER ਨੇ ਦੋਸ਼ਾਂ ਤੋਂ ਕੀਤਾ ਇਨਕਾਰ
ਹਾਲਾਂਕਿ, UBER ਨੇ ਇਨ੍ਹਾਂ ਦੋਸ਼ਾਂ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕੀਤਾ ਹੈ। UBER ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਇਸ ਦੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਕਾਨੂੰਨ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਉਪਭੋਗਤਾ 20 ਸਕਿੰਟਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸੇਵਾ ਰੱਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਐਫਟੀਸੀ ਵੱਲੋਂ ਲਗਾਏ ਗਏ ਦੋਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਨਕਾਰਦੇ ਹੋਏ UBER ਦੇ ਬੁਲਾਰੇ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸਹਿਮਤੀ ਤੋਂ ਬਿਨ੍ਹਾਂ ਸਾਈਨ ਅੱਪ ਜਾਂ ਚਾਰਜ ਨਹੀਂ ਲੈਂਦੀ।
